← Назад

Условия возврата средств

Редакция от 07.08.2026

1. Когда возврат возможен

Мы возвращаем деньги, если услуга не была оказана:

• доступ не выдан после оплаты и проблема не решена поддержкой;
• оплата прошла дважды (ошибочный повторный платёж);

2. Когда возврат не производится

• подписка активно использовалась (есть переданный трафик) и работала штатно;
• доступ прекращён из-за нарушения условий оферты;
• сервис недоступен из-за действий, находящихся вне нашего контроля: блокировок со стороны провайдера или регулятора, ограничений оператора связи, неисправности устройства Пользователя;

Обратите внимание: доступность VPN-сервисов может ограничиваться провайдерами и регуляторами. Это не является недостатком услуги с нашей стороны — мы даём несколько типов подключения, а поддержка помогает подобрать рабочий вариант.

3. Как запросить возврат

Напишите в поддержку @truesafetybot.

Сначала мы постараемся решить проблему технически — часто это быстрее возврата.